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              烤箱耐高低溫防撞海綿密封膠條 發布時間:2022-2-17 10:58:51 發布人:gu123456

              【知識分享】如何獲取用戶需求——“直接采集”加“間接采集” 

              還是先定義一下,直接采集,指的是直接接觸公司外部的用戶,從他們那里采集需求;間接采集是指二手需求,是公司里的客服、銷售等團隊提給產品經理的需求。

              產品經理都喜歡做新產品,從無到有的感覺很爽,這時候,相應的團隊還沒配上,所以,直接采集占大多數,但大量產品經理是在做從有到優的事情,所以,二手需求更多。如果你的公司把產品經理定位在“需求分析師”,而把真正的產品經理該做的事情轉交給內部的客服、銷售等團隊,那也可以,不過這些同學的產品能力通常是不足的,也就是說,他們對用戶需求的理解、轉化、夾雜私貨,很可能產生偏差,老板們,你們真的愿意這樣做么?

              所以,我的觀點是,專業的人做專業的事,無論何時,產品經理必須保持一定的頻率,直接面對用戶,這樣才能保持產品經理的敏感度。

              提供一些實踐。

              做產品之前,去目標用戶那里“輪崗”,我知道的一個團隊,做的是內部員工使用的CRM,新的產品經理進來,都要先去做CRM團隊輪崗做使用者,用3個月,再來做產品。這時候,他對需求的把握,對技術團隊的說服力,自然很強。

              跟著銷售去見用戶,做一些中小企業管理軟件的時候,我們都會定期去跟著銷售去賣產品,常常驚訝于客戶原來是這么想的,他們在意的點,我們從來都沒考慮過。

              和客服一起聽來電,在天貓的時候,有一段時間,所有產品經理都要求每個月必聽2小時客戶來電,然后每個人都會把聽來的問題記錄分享,這樣相當于每個月我們能直接從幾十個小時的來電中挖掘需求,雖然也不算多,但堅持不易。

              強制成為用戶,比如做論壇的產品經理,就強制每個人從0開始建立一個版塊,要求做到一定活躍度、一定規模,這個過程,可以體會到很多用戶的痛苦——費勁心思就是做不起來?做起來以后全是垃圾廣告?……

              和一些用戶建立起私交,有事沒事多聊聊,除了工作,還有生活,熟了以后,他們會說很多在常規用戶訪談里不會說的真實想法??鞠淠透叩蜏胤雷埠>d密封膠條

              這方面,騰訊也總結過“10/100/1000法則”:產品經理每個月必須做10個用戶調查,關注100個用戶博客,收集反饋1000個用戶體驗。知道的人多,做到的人少。

              還有一點很重要,公司內建立起一種,不要說“我認為”,而要說“我去聊了10個用戶,有8個認為……”的文化。包括老板的“我認為”,也要有真實用戶的聲音支撐。

              長期堅持直接采集,用戶必然能感受到產品的變化。

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